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售后服務
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售后服務承諾書

尊敬的客戶:

我公司可根據客戶的產品要求,為客戶提供符合生產要求的設備,我們將盡心盡力的為您做好售后服務。為了讓您得到更快速、更滿意的服務,為了創造企業名牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我司秉持著『誠信、熱忱、創新、卓越』的企業經營理念永續經營及以 “海納百川,揚帆起航”的質量政策和推動行業進步、回報社會、以客戶為尊的企業宗旨和以誠信服務營造客戶放心選擇的服務宗旨?,F針對我公司所售產品鄭重承諾如下:


一、售后服務體系

1、堅持服務的原則:

(1)主動上門服務及時處理問題。

(2)對用戶的有益建議要積極響應。

(3)及時處理客戶來電來函,處處為客戶著想。

(4)定期做好用戶質量信息回饋,實行質量回饋單、質量跟蹤卡制度。

(5)依法處理質量糾紛。

2、回訪制度:

(1)電話回訪。安裝調試完畢后,七個工作日內回訪一次,了解服務質量,聽取客戶意見。

(2)實地回訪。我司派遣專員不定期全國各地區實地回訪客戶,了解機械手實際使用情況及售后服務質量。

 

二、售后服務具體內容

1、機械手保修期為驗收合格當日起開始計算。

(1)保修期內機械手保固1年:免費服務。如人為因素或自然災害造成損壞,則酌情收取零件成本費用。

(2)保修期外:終身服務。保修期外我公司將提供無償的技術援助,并為客戶提供有償的維修服務,包括故障維修、原廠配件更換。零件更換收取成本費用。

2、售后服務內容:

(1)售后服務響應時間: 24小時內服務人員到位,特殊情況由雙方協商確認。

(2)售后人員攜帶《維修服務卡》,由客戶相關負責人員簽字確認并評價服務內容,服務態度等。

(3)驗收合格后,客戶未依合同付款條件履行約定,浙江偌博特自動化科技有限公司有權拒絕作售后服務。

3、售后服務機構:

(1)售后服務總部

地址:溫州市文博科技產業園

電話:0577-80289798

傳真:0577-86792297

作用:負責客戶報修。在電話解答后,第一時間通知客戶所在地的服務中心進行上門服務。

(2)全國各地服務中心

作用:直接面向所在地客戶進行上門服務。

(3)售后服務投訴中心

手機:15958705270  

作用:監督售后服務人員及售后服務部門在實際工作中的服務質量。

在此非常感謝貴司選購我司產品,為了保證我司所提供的產品具有高效的性能和長期可靠的運行,我們將提供完善的售后服務。

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